PURPOSE & FOCUS
「問題解決」のねらいと焦点
問題解決とは何か
仕事の成果（量と質）を高めるためにあるべき姿と現状の差を埋めるスキル
「問題解決」の焦点
問題解決では、「問題」を正しく捉えることが重要です。問題とは、「あるべき姿と現状の差」ですが、発生した問題に対して思いつくままに対処をしていては、問題の根本的な解決に至りませんし、再発することもあります。
そうならないためにも、自ら描いたあるべき姿と、実際に問題が起こっている現場へ出向いて得た現状を踏まえ、問題を明らかにする必要があります。そして、「問題がなぜ発生しているのか」を論理的に深掘りをし、根本となる原因に対して最も効果的な手を打ち、計画に基づいた着実な実行と、実行結果の振返りが重要です。
BEFORE
発生した問題に対してその場対応の処置をする
AFTER
自らあるべき姿のレベルを上げて問題の根本原因を探り、手を打つ
KEY POINTS
問題解決をマスターするための3つのポイント
1Dayセミナーの特徴である、限られた時間の中で分かりやすく学び、実践においても活用することができるよう、問題解決では、以下の3つのポイントを押さえていきます。
POINT1
問題を明確にする
「何のため」を考える現地現物で見る差で表現する
POINT2
原因を追究する
開いて掘る「なぜ」を繰り返す他人のせいで終わらない
POINT3
対策を決めて実行する
思い込みを捨てる他者を巻き込むプロセスも評価する
TIMETABLE
プログラム（タイムテーブル）
| 時間 | セッション | 内容 | 学習のポイント |
|---|---|---|---|
| 9:30 | 見える化オリエンテーション | 1Dayセミナーの特徴／自己紹介【L・GW・CD】 | 1Dayセミナーの特徴を理解する。メンバーの交流を深めるための自己紹介を行う。 |
| 10:00 | 見える化問題解決の定義とポイント | 自分の問題解決の特徴を知る（タイプチェック）／問題解決の落とし穴（ショートケース）【L・PW・GW】 | タイプチェックテストを通じて自己の問題解決の特徴を知る。ショートケースを通じて問題解決のポイントを理解する。（NG例） |
| 11:00 | 見える化問題解決のポイント① | 問題を明確にする ―「何のため」を考える／現地現物で見る／差で表現する【L・PW・GW】 | 問題の定義を確認し、あるべき姿の描き方、問題の明確化の進め方を学ぶ。 |
| 12:00 | 昼休み | ||
| 13:00 | できる化問題解決のポイント② | 原因を追究する ― 開いて掘る／「なぜ」を繰り返す／他人のせいにしない【L・PW・GW】 | 問題の原因を追究するためには、原因を複数考え、掘り下げていくことを理解すると共に、その際には自分、または自分を中心にやれる範囲内のことを考える。 |
| 14:00 | できる化問題解決のポイント③ | 対策を決めて実行する ― 思い込みを捨てる／他者を巻き込む／プロセスも評価する【L・PW・GW】 | 対策は前例や経験にとらわれずに自由に発想し、他者を巻き込みながら実行すると共に、実行後は、プロセスも振り返ることを確認する。 |
| 15:00 | できる化3つのポイントの総まとめ | 3つのポイントの振り返り（基礎知識テスト）【L・PW】 | 学んだ3つのポイントの理解度を基礎知識テストを通じて確認する。 |
| 16:00 | 続けられる化実務と結びつける | 自分の問題解決／明日から実践すること【L・PW・GW・CD】 | 自分の仕事を題材に、3つのポイントに基づいて自分の問題解決を作成する。グループ内で発表を行い、互いに共有する。一日を通して学んだこと、感じたことをまとめると同時に、明日から自分がやることを宣言する。 |
| 17:40 | 続けられる化まとめ | 講評と総括【L】 | 研修のまとめを行う。 |
【L】＝講義 【PW】＝個人ワーク 【GW】＝グループワーク 【CD】＝全体討議
